■商品お届け後のお客様都合による返品・交換について

商品お届け後、お客様都合での返品・交換はお受け出来ませんので予めご了承ください。初期不良や不備等がある場合には、納品後7日以内にお知らせ頂けますようお願い致します。

■お支払い完了後のお客様都合によるキャンセルについて

ご注文・決済完了後、3営業日内であればキャンセル可能です。キャンセル期間を過ぎたキャンセル・配送を完了した後のキャンセルの場合、承ることができませんのでご注意下さい。
キャンセルをご希望の場合には、出来るだけお早めにお知らせ下さい。
※期間を過ぎた場合にはキャンセルをお断りしております。予めご了承下さい。

■初期不良・不備がある場合の交換対応について

商品の品質には万全を期しておりますが、万一お届け時に商品が破損していた場合等、またはご注文品と異なる商品がお手元に届いた場合には、納品後7日以内にお申し出下さい。在庫確認後、新しい商品とお取替えさせて頂きます。
また、部品不足の場合も、ただちに部品出荷の手配をさせていただきます。
※ 不良交換の際にかかる送料につきましては当店で負担させて頂きます。
但し、このような場合につきましても返送の際の梱包につきましては、恐れ入りますが、必ずお客様ご自身で行なって頂きますようお願い致します。(こちらはくれぐれもご理解下さい。)

■シルバーの特質に関する交換依頼について

叩いたシルバー製品の小傷や黒ずみ、刻印の歪み等は不良では無く、手作りに伴うあえての風合い・味として捉えて出荷しております。その他、一般的に無垢素材の特質と考えうる多少の黒ずみ等に関する交換依頼につきましてはお受けできませんので予めご理解下さい。予め当店アクセの特質についてご理解頂いた上でご注文を頂けますようお願いします。

■無垢材の特質に関する交換不可の例

職人の手作業による１点ものとなり各々に個性があります。その点をご理解頂きお買い上げ下さい。

ex.

■ご注文後、3営業日以内のキャンセルを希望されるお客様について

ご注文後、3営業日以内にキャンセルをお申し出の場合には、下記の情報をお知らせ下さい。
・お名前
・ご登録のお電話番号
・キャンセル商品の注文番号
・キャンセル理由　(例：色を間違えた場合や、数量の追加等)

ご注文のキャンセル処理完了につきましては、必ず弊社よりメールでお知らせをさせて頂いております。お手数ではありますがメールの内容をご確認頂きますようお願いします。
お客様の情報・ご注文情報を特定できない場合の返品・交換はお受け致しかねますので、商品ご購入の際にはご注文時にお送りしております受注番号、メール等を必ず保管下さい。

■メルカリ様等に代表されるフリーマーケットサイトやリサイクルショップなどでの転売禁止・対応不可について

当店ではすべての購入履歴情報を管理させて頂いております。転売によってお買い上げの製品はすべて対応対象外となりますので予めご理解下さい。
また当店の商品は一切の転売を禁止しております。万一、転売の事実が発覚した際には、以降　お客様への商品販売自体をお断りする場合がございます。
商品不具合による返品・交換やその他の対応受付は、当社から直接ご購入いただいたお客様が対象となりますので、転売先の方より弊社宛に上記類のご相談頂いた場合には一切の対応をいたしかねます。
無用なトラブルを回避するためにも、予めご理解のほど宜しくお願い申上げます。
他社製品と当店の製品を勘違いされ、返品先の住所が当店ではないことがあります。必ず事前にご一報ください。
連絡がないまま商品をお送りいただいた場合、こちらでは受け取りが出来ませんので、お客様に送料をご負担いただくこととなります。